1. 처리 주체

본 서비스는 성격이 다른 두 종류의 개인정보를 다루며, 각각 처리 주체가 다릅니다.

즉 걸려온 전화의 용건을 접수·전달하는 일에 관하여 개인정보처리자는 그 전화를 받는 사업자(가입자)이며, 당사는 그 처리 업무를 위탁받아 수행하는 수탁자의 지위에서 처리합니다(§8). 업종에 제한을 두지 않으며, 특정 직역 전용 서비스가 아닙니다.

2. 두 가지 통화 처리 경로

현재 두 가지 경로가 존재하며, 처리하는 데이터가 서로 다릅니다. 어느 경로로 개통되었는지는 이용 안내 시 알려드립니다.

· 새로 가입하시는 경우 A 경로로만 개통됩니다. B 경로로 신규 개통하지 않습니다.
· B 경로 회선을 이용 중이시라면 §4-B의 처리 내용과 §6-B의 보유기간이 적용됩니다.
· 두 경로 모두 발신자에게 자동 문자를 발송하지 않으며, 담당자에게만 전달합니다.

3. 처리 목적 및 항목

3-1. 가입 신청정보 (처리자 = 당사)

3-2. 통화 관련 정보 (당사 = 수탁자)

· 선택 항목에 동의하지 않아도 가입 신청과 이용에 불이익이 없습니다.
· 마케팅 목적으로는 별도 동의 없이 이용하지 않습니다.
· 신청서에 통신사 비밀번호·인증번호·계좌번호·카드정보·주민등록번호를 입력하지 않도록 화면에서 안내하고 있습니다.
· 위에 적지 않은 목적으로는 이용하지 않습니다.

4. 통화 처리 방식

4-A. 실시간 접수 (현재 판매 중)

4-B. 녹음 후 요약 (신규 판매 종료 · 기존 회선 운영 중)

5. AI 학습에 관한 정책

외부 제공자에 관한 유의 — 당사는 당사가 통제하는 범위(자체 학습·광고·개발용 원문 사용)에 대해서만 위와 같이 약속드립니다. 외부 제공자의 학습 미사용 여부는 해당 제공자의 공식 정책으로 확인되는 범위에서만 기재하며, 확인되지 않은 사항을 근거 없이 단정하지 않습니다.

6. 보유·이용 기간

6-1. 가입 신청정보

6-2. 통화 관련 정보 — A. 실시간 접수

6-3. 통화 관련 정보 — B. 녹음 후 요약 (기존 회선)

· 원문(전화번호·통화 내용·요약 본문)이 포함되지 않은 오류 로그는 6개월 보관합니다.
· 보유기간이 지난 정보는 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 현재 파기는 정기 점검과 삭제 요청 접수를 통해 수행하며, 시간 경과에 따른 자동 파기는 적용되어 있지 않습니다. "자동으로 지워진다"고 안내드릴 수 없어 있는 그대로 적습니다.
· 백업본에 관한 안내 — 본 데이터를 삭제해도 백업본에는 일정 기간 남아 있을 수 있으며, 정해진 백업 주기에 따라 순차적으로 삭제됩니다. 이 기간 동안 백업본은 복구 목적으로만 보관하며 통상적인 조회에 이용하지 않습니다.

7. 개인정보의 국외 이전

본 서비스에서 국외 이전이 발생하는 것은 통화 처리(AI) 한 건입니다. 가입 신청정보는 당사가 운영하는 서버에 직접 접수·저장하며, 외부 온라인 폼 서비스로 이전하지 않습니다.

7-1. 통화 처리를 위한 이전 (OpenAI · 미국)

· 이 이전의 정보주체는 발신자이며, 개인정보처리자는 서비스를 이용하는 사업자(가입자), 당사는 수탁자입니다(§1).

보호조치 — 국외로 이전되는 데이터는 전송 중 암호화를 적용하며, 이전 항목을 서비스 제공에 필요한 최소 범위로 한정합니다. 이전받는 자의 보관기간·학습 미사용 등은 해당 제공자의 공식 정책·계약·설정으로 확인되는 범위에서만 기재합니다(§5).

8. 처리업무의 위탁

통화 관련 정보에 관하여 개인정보처리자는 서비스를 이용하는 사업자(가입자)이며, 당사는 수탁자로서 아래 업무를 처리합니다. 당사는 그 수행을 위해 다음 사업자를 이용합니다.

현재 이용 중인 사업자

· 결제대행사는 현재 위탁 사업자에 포함되어 있지 않습니다. 온라인 결제를 제공하지 않고 있으며, 결제 서비스가 개통되어 실제로 개인정보 처리가 시작되는 시점에 본 방침을 개정해 사전 고지합니다.
· 당사는 수탁자에게 목적 외 처리를 금지하고, 재위탁 시 사전 동의를 받도록 하며, 접근통제·암호화·로그 최소화·파기·비밀유지 의무를 계약으로 정하고 이를 점검합니다.

9. 제3자 제공

당사는 정보주체의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만 법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우에는 관계 법령에 따릅니다. §7·§8의 국외 이전 및 처리위탁은 제3자 제공과 구분됩니다.

10. 정보주체의 권리와 행사 방법

정보주체는 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 요청은 아래 접수처로 하실 수 있으며, 당사는 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.

접수 가능한 요청 유형

· 요청은 접수 → 권한 확인 → 데이터 조회 → 보존 예외 판단 → 삭제·정정 → 외부 수탁사 반영 → 결과 통지 → 감사기록의 내부 절차에 따라 처리합니다. 관계 법령상 보존 의무가 있는 정보는 그 사유와 범위를 알려드린 뒤 해당 기간 동안 분리 보관합니다.
· 현재 삭제·열람은 위 접수처를 통한 요청으로 처리하며, 화면에서 즉시 삭제하는 기능은 제공하지 않습니다. 없는 기능을 있다고 안내드리지 않기 위해 있는 그대로 적습니다.

11. 안전성 확보조치

전송 구간 암호화, 접근권한 통제, 처리 이력 관리, 로그 최소화(원문 전화번호·통화 내용·요약 본문을 로그로 남기지 않는 원칙), 보유기간 경과 시 파기 절차를 적용하고 있습니다.

오발송 방지 통제 — 잘못된 수신자에게 전달되지 않도록 아래 통제를 적용합니다.

· 오발송 사고가 확인되면 발송 중단 → 해당 번호 격리 → 통지 → 재발방지 기록 절차를 따릅니다.
· 신규·변경 수신번호 이중 확인은 실제 발송 경로에 배선되어 상시 동작합니다. 다만 현재는 운영자 1인 체제이며, 별도의 승인자 저장·관리 시스템은 아직 없습니다. 이 단계에서는 서로 다른 2인의 확인을 채울 방법이 없는 신규·변경 수신번호는 발송을 차단(fail-closed)합니다 — "2인 승인이 상시 가능하다"고 안내하는 것이 아니라, 확인되지 않은 수신번호로는 발송하지 않는다는 안전장치입니다.

12. 자동화된 처리 및 AI 결과에 관한 안내

통화 내용은 음성 인식과 자동 요약이라는 자동화된 수단으로 처리됩니다.

· 당사의 자동 요약은 상담이나 자문이 아닙니다. AI는 용건을 짧게 접수·정리해 전달할 뿐입니다.
· 접수·요약 결과가 사실과 다르다고 판단되면 §10의 접수처로 이의를 제기하실 수 있습니다.

13. 개인정보 보호책임자 및 사업자 정보

개인정보 처리에 관한 문의·불만·피해 구제는 위 개인정보 보호책임자에게 하실 수 있으며, 지체 없이 답변해 드립니다.
개인정보 침해에 관한 상담은 개인정보침해신고센터, 개인정보 분쟁조정위원회 등에 문의하실 수 있습니다.

14. 방침의 변경

본 방침의 내용이 추가·삭제·수정되는 경우 시행 전에 공지합니다. 국외 이전 대상·수탁 사업자·보유기간이 변경되는 경우에도 같습니다. 결제 서비스가 개통되어 결제대행사가 개인정보를 처리하게 되는 시점에도 사전에 개정·고지합니다.